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植发满意率:他家100%,他家也100%,他家非100%…

  “我们医院的植发手术满意率是100%,0失败,0投诉。”

  这样的话你可能见怪不怪了,甲植发医院这么说,乙植发医院这么说,丙植发医院这么说,丁植发医院这么说,甚至你逛所有植发医院几乎都这般“100%满意率”地信誓旦旦,无论是他们的官网上,还是咨询人员的口述,或是他们的新媒体,多是这么拍着胸脯说。

  植发满意率:他家100%,他家也100%,他家非100%…

  100%满意率,0失败,0投诉——这简直是一种“光荣与梦想”的豪言壮语,既指自己过去所有植发手术都是100%满意,又指自己未来的所有植发手术都是100%满意。

  吹牛吧。

  常识告诉我们,任何手术没有100%的满意率,包括植发手术。一方面,有些医院在鼓吹自己“植发100%满意和0失败”时,网络上浮现着他们的失败手术案例,这就好比是面对满目疮痍的冬景却言称“春天”,很不顾事实啦。另一方面,广告法和卫生部门的相关规定明确不得说“手术和药物疗效100%满意”。100%的满意率,其实是100%的不诚信。

  植发手术满意率,他家100%,他家也是100%,他家还是100%……照这节奏,是不是100%的植发医院都自称“100%的满意率”?

  不是的。雍禾植发就不说自家的手术“100%满意”。

  换言之,雍禾的植发手术就不是100%的满意率,那它的满意率又是多少?我们可以说99.5%的满意率,也可以说99.6%的满意率,还可以说99.9%的满意率,尽管与100%有零点几的差距,但这是一种更经得起实践检验的承诺。100%满意率是“量的承诺”,也是“谎的承诺”,而99.6%或99.9%的满意率是“质的承诺”。

  不要小看99.9%比100%降低0.1个百分点,如果乘以总量,它可就是一个较大数目。拿雍禾植发来说吧,我们预估2016年植发手术8500台,0.1%的不满意率就是8台多呢。再假设将这8台不满意手术均摊在一年12个月,差不多每两月有一例多呢,对于一家精益求精的植发医院来说,8台说少也不算少。不满意手术即使极个别,也是客观存在,就看你如何善后。

  雍禾植发有一个“五项保障”,就是术前与患者签署协议,确保毛囊成活率95%,确保医生亲诊(个别医院护士代替医生手术),确保不过度医疗不乱搭售,确保跨地免费服务,确保优惠手术预约长期有效——你看看,雍禾的保障协议里没有“100%满意率”的表述,面对脱发患者,我们要亮明一种诚信的态度,绝不能有蒙混过关的企图。

  0.1或0.2或0.3个百分点的不满意率怎么办?雍禾植发积极善后,免费补种差额部分。

  现在我们彻底说穿实情:中国没有一家植发医院真正能做到100%的满意率,区别在于,多数医院死活不承认这一点,而雍禾是痛痛快快地承认,雍禾植发愿做《皇帝新衣》里的那个孩子,面对患者,我们始终保持一种童真,即使承认有零点几的不足,也要把真话告诉你。

  补充一句,不要说中国,就是全世界的植发医院,没有一家能达到100%的满意率。

  你信誓旦旦说自家的植发“100%满意”,就真能达到100%?不会的,现在一些植发医院这么说时,自家失败案例层出不穷,不满意率已经不是零点几个百分点,而是几个百分点。当你说着连自己都不相信的话,又怎能指望患者相信?

  别人都说100%满意率,而雍禾偏偏不说100%满意率,这种“不合群”让雍禾有一种孤身前行的背影,但谁又能说这种孤身不是一种坚强的依靠?我们说的少但做的多,他们说的多但做的少,这种多与少的论辩你又该选择哪一方呢?

  雍禾人的背影为你而孤单,现在你是不是给他一个掌声,一个点赞?
 

植发满意率:他家100%,他家也100%,他家非100%…


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